Agent(e) au service technique

Job Description

<p>Le titulaire du poste agira en tant que personne-ressource pour le traitement des demandes de service après-vente. Il sera responsable d’analyser les demandes et devra combiner expertise technique et excellence en service client. Vous souhaitez avoir un impact positif et représenter fièrement notre entreprise ? Ne cherchez pas plus longtemps et venez discuter avec nous !</p><p>La journée d’un(e) agent(e) au service technique ressemble à : </p><ul><li>Répondre aux demandes techniques des clients et représentants ;</li><li>Assurer une prise en charge rapide et appropriée des urgences clients ;</li><li>Analyser les demandes de service pour déterminer la cause des problèmes et recommander des solutions viables et adaptées ;</li><li>Conseiller les clients sur les méthodes d’assemblage des produits ;</li><li>Collaborer étroitement avec les départements de Service à la clientèle, Qualité et Production et contribuer à améliorer les produits et les processus ;</li><li>Tester l’assemblage des produits à l’occasion ;</li><li>Faire de l’entrée de commandes.</li></ul><p>Est-ce que vous êtes la personne que nous recherchons ?</p><ul><li>Détenir un diplôme de secondaire 5 ou l’équivalent ;</li><li>Expérience pertinente dans un poste de service clientèle ou technique est un atout ;</li><li>Bilinguisme anglais et français essentiel (90% des communications verbales et écrites avec les clients sont en anglais) ;</li><li>Connaissance de la suite Office. La connaissance de Dynamics CRM est un atout ;</li><li>Être à l’aise dans un environnement informatique de type ERP.</li></ul><p>Êtes-vous d’accord qu’un(e) agent(e) au service technique doit :</p><ul><li>Avoir des aptitudes techniques afin de comprendre les matériaux, les procédés de fabrication et les normes de qualité ;</li><li>Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle tel que l’écoute, la proactivité et la courtoisie ;</li><li>Être professionnel dans ses communications et par le fait même, avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral et à l’écrit ;</li><li>Aimer le travailler d’équipe et la collaboration ;</li><li>Faire preuve de curiosité, d’esprit critique, de jugement et de rigueur ;</li></ul><p>Vous vous demandez ce que nous pouvons vous apporter ?</p><ul><li>Un salaire à la hauteur de qui vous êtes !</li><li>Toute la formation reliée au poste ;</li><li>Un emploi permanent où « l’horaire d’été » est toujours en place ! Terminer à midi le vendredi, ça vous tente ?</li><li>Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance ;</li><li>La possibilité de faire du télétravail ;</li><li>Des assurances collectives pour vos besoins : médicaments, dentaire, invalidité et vie ;</li><li>Régime de retraite avec participation d’Amisco – Une retraite, ça se planifie ! ;</li><li>Télémédecine pour toute la famille ! Un médecin disponible en consultation virtuelle 24h/24h ! ;</li><li>Un régime retraite avec Fondaction ;</li><li>Navette Lévis-L’Islet disponible ;</li><li>Programme d’achat de produits Amisco - Être fier de son produit, c’est aussi d’être un bon ambassadeur.</li></ul>