Analyste de Support Informatique Sénior

Job Description

<p><p>Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l’information.</p><p>Je vous propose aujourd’hui une belle opportunité de Spécialiste Senior en support informatique au sein d’une entreprise du secteur de service professionnel reconnu pour la qualité de ses services et son environnement collaboratif corporatif</p><p>Description de l'annonce</p><p>Vous serez la référence support TI de l’équipe et le point de contact privilégié pour les utilisateurs, incluant les exécutifs. Votre rôle allie opérationnel, support de qualité, et participation à l’amélioration continue des systèmes et projets IT.</p><p>Vos principales responsabilités :</p><ul><li>• Assurer le support de 1er et 2e niveau : gestion des billets Helpdesk, suivi jusqu’à résolution, respect des SLA.</li><li>• Offrir un service de haut niveau aux utilisateurs exécutifs/VIP.</li><li>• Gérer l’onboarding/offboarding (comptes, accès, équipements).</li><li>• Maintenir et enrichir la base de connaissances (procédures, guides).</li><li>• Administrer, en collaboration avec le directeur TI, les environnements Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Proofpoint, Apple Business Manager, Zscaler, réseaux.</li><li>• Surveiller la performance et la sécurité des systèmes, automatiser les tâches récurrentes.</li><li>• Participer aux projets d’amélioration continue et de cybersécurité.</li><li>• Contribuer à la documentation, aux audits et au cycle de vie des environnements.</li><li>• Effectuer des déplacements mensuels (Toronto, New York).</li></ul><p>Profil recherché</p><ul><li>Nous recherchons un·e professionnel·le passionné·e par le support et souhaitant a terme, évoluer vers l’administration systèmes.</li><li>• Diplôme en informatique (ou expérience équivalente + certifications).</li><li>• 5 à 7 ans d’expérience en support/administration systèmes.</li><li>• Excellentes compétences en service client, notamment avec des utilisateurs VIP.</li><li>• Bilinguisme français/anglais indispensable pour les utilisateur a toronto et nyc , pour des échanges quotidiens écrits et oraux .</li><li>• Esprit d’analyse, rigueur, fiabilité et sens des priorités.</li><li>• Poste permanent, temps plein basé à Brossard.</li><li>• Salaire compétitif : entre 70 000 $ et 100 000 $, selon expérience.</li><li>• Horaires : travail principalement sur site, télétravail possible le vendredi.</li><li>• Déplacements mensuels requis (Toronto, New York).</li><li>• Avantages complets et environnement stimulant dans le secteur financier.</li></ul><p>Vous souhaitez évoluer dans un rôle de support clé, avec des perspectives d’évolution vers l’administration systèmes, au sein d’un environnement professionnel et humain ? Postulez dès aujourd’hui!</p><h3>Spécialiste du support TI - Helpdesk global</h3><h3>Administrateur système senior / Senior System Administrator</h3><h3>Carrière en Technologies de l'information</h3><h3>Administrateur de systèmes – Infrastructure</h3><h3>Carrière en Technologies de l'information</h3><h3>Administrateur de Système Infrastructure</h3><h3>Administrateur ou administratrice des systèmes TI</h3></p>
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