Architecte Principal, Expérience utilisateur – Canaux de distribution des clients 1

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DESCRIPTION D’EMPLOI

En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde!. Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n’importe quel appareil.

Résumé

Êtes-vous un architecte principal, expérience utilisateur chevronné et innovateur, passionné par la création d’expériences client transparentes et engageantes? Êtes-vous compétent et motivé à accepter des problèmes et des objectifs complexes, à chercher des solutions optimales et à contribuer à obtenir des résultats?. Si c’est le cas, nous voulons que vous vous joigniez à notre équipe à titre d’architecte principal, expérience utilisateur pour les canaux de distribution des clients et les systèmes d’engagement!

L’architecte d’entreprise travaillera à définir et à faciliter le développement de 
l’architecture technologique actuelle et future de Bell requise pour répondre aux besoins organisationnels, aux objectifs et à l’orientation stratégique.

Le titulaire du poste favorisera la réutilisation des composants, la normalisation des technologies et s’assurera que les normes et les changements apportés à l’architecture seront documentés, convenus et mis en œuvre au moyen de pratiques exemplaires.

Le titulaire de ce poste sera responsable de la conception et de la mise en œuvre des stratégies de l’expérience utilisateur qui amélioreront l’expérience de nos clients dans plusieurs canaux, notamment sur le Web, le mobile, les médias sociaux et les interactions basées sur l’intelligence artificielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires
pour déterminer les besoins des utilisateurs, analyser les commentaires des clients et développer des stratégies à l’échelle de l’entreprise pour l’engagement des utilisateurs.

Pour réussir à ce poste, vous devrez avoir une solide expérience en conception d’expérience utilisateur, une profonde compréhension des principes de conception de l’expérience client et une passion pour les nouvelles technologies. Vous devrez être un leader naturel possédant d’excellentes aptitudes pour la communication et la capacité de collaborer avec des intervenants à tous les échelons de l’organisme.

Principales responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’expérience utilisateur qui améliorent l’engagement des clients dans plusieurs canaux
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour déterminer les besoins des utilisateurs et les commentaires des clients
• Mener des recherches sur les utilisateurs et des essais d’utilisabilité pour éclairer les décisions de conception
• Diriger et encadrer des équipes de concepteurs, expérience utilisateur
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances en matière d’expérience utilisateur et d’engagement
• Élaborer et tenir à jour des systèmes, des normes et des directives de conception pour les canaux de distribution des clients et les systèmes d’engagement
• Consulter les équipes de projet pour s’assurer de la compatibilité avec les solutions, l’infrastructure et les services existants, ainsi qu’avec les exigences stratégiques
• Participer aux efforts d’amélioration continue après la mise en œuvre afin d’améliorer le rendement et d’offrir une fonctionnalité accrue
• Analyser l’architecture actuelle pour cerner les lacunes et déterminer les opportunités d’amélioration
• Effectuer des activités continues d’examen de la qualité de l’architecture relatives à des projets, programmes ou portefeuilles spécifiques dont on est responsable
• Élaborer et communiquer des conseils techniques, des modèles de conception et des normes en matière d’architecture, et collaborer avec les intervenants TI dans le développement et l’évaluation de solutions techniques conformes à l’architecture
• Passer en revue l’architecture technique du point de vue de la sécurité, de l’accessibilité, de l’intégrité des données et de la disponibilité
• Superviser et surveiller les progrès de projets complexes et/ou multiples en ce qui a trait à la portée, aux échéanciers, aux budgets et à la qualité
• Fournir des conseils d’évaluation et de sélection de la technologie concernant l’utilisation du système COTS, des approches personnalisées, des sources ouvertes et de la pertinence du nuage
• Préparer et distribuer la vision architecturale, les objectifs, les normes, la structure, les modèles de comportement et les modèles à tous les intervenants touchés
• Vérifier la conformité aux normes et aux décisions architecturales et résoudre les conflits de conception et d’architecture en expliquant et en justifiant les décisions de conception et d’architecture
• Réduire au minimum l’impact de l’intégration sur divers processus existants

Qualifications essentielles

• Baccalauréat ou maîtrise en interaction humain-ordinateur, en conception d’interactions, en ingénierie ou dans un domaine connexe; cinq à sept ans d’expérience en architecture d’expérience utilisateur, avec une concentration sur les canaux clients et les systèmes d’engagement
• Une expérience en TechCo est considérée comme un atout
• Une expérience en consultation de gestion est considérée comme un atout
• Une expérience en télécommunications est considérée comme un atout
• Connaître les affaires et avoir un flair pour celles-ci, ainsi qu’une solide expérience technique
• Solide compréhension des principes et des pratiques exemplaires de conception de l’expérience client
• Expérience des technologies Web et mobiles modernes, y compris la conception réactive, l’accessibilité et les outils de prototypage
• Capacité reconnue de diriger et de mentorer une équipe de concepteurs, expérience utilisateur
• Aborde un problème en utilisant une approche logique, méthodique et séquentielle
• Capacité de travailler efficacement sous pression, dans des environnements en évolution rapide ou dans des conditions incertaines
• Fait preuve d’ouverture et de volonté à s’adapter à des façons différentes et nouvelles de faire les choses
• Capacité de travailler en collaboration avec d’autres membres d’une équipe et d’établir et d’entretenir des relations d’affaires efficaces
• Capacité de communiquer efficacement (par écrit et oralement) à tous les échelons de l’organisme
• Connaissance des processus de l’application BSS

#ProgrammeRecommandationEmployes
 

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Alberta : Edmonton || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : -01-22 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne.

Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires.

Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse .

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l’un des meilleurs employeurs du Canada.

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