Architecte technique senior II (Centre de contact)

Job Description

Principales responsabilités

• Participer au développement et / ou à la configuration de solutions de centres de contact gérés et de CCaaS, qui comprendraient des composants liés à Cisco UCCE, Cisco CVP, Langage Naturel (NLU / NLP), Robot Conversationnel (IA – Chat / Bots vocaux), WFM, WFO et / ou IVR en libre-service, etc.


• Soutenu par des collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer / migrer avec succès des solutions techniques.


• Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.


• Participer à l'analyse fonctionnelle / technique, à la définition de la solution cible.


• Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.

Qualifications essentielles

• Connaissance des solutions de centres de contact ou des suites de produits dérivées d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Cisco UCCE (ICM Script Editor), CVP Call Studio, Genesys, NICE, AWS et / ou Google, ainsi que des CRM.


• Capacité à travailler en équipe et à s'adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.


• Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.


• Baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.


• Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions basées sur le cloud.


• Expérience dans la création de stratégies de routage d'appels dans Cisco ICM et Cisco CVP.


• Expérience dans les architectures de cloud computing, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience des technologies sans serveur.


• Anglais, parlé et écrit.

Qualifications souhaitées

• Résolveur de problèmes décisif : Aborde de manière proactive les défis avec une action immédiate et efficace.


• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.


• Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu'ils résonnent auprès de divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.


• Hautement adaptable et débrouillard : Maîtrise de nouvelles situations, démontrant une réactivité habile aux demandes évolutives.


• Bâtisseur d'équipe collaboratif : Remet activement en question les pensées diviseur et favorise un sentiment d'objectif commun.


• Mentor et coach dévoué : Ouvert à accepter des conseils, du soutien et du mentorat pour favoriser la croissance professionnelle.