Bilingual Customer Service Representative

Job Description

<p> Acushnet Company is the global leader in the design, development, manufacture, and distribution of performance-driven golf products. We proudly steward two of the most revered brands in golf – Titleist and FootJoy – and are committed to being the performance and quality leader in every golf product category. <p></p><p><b> Job Summary: </b></p><p> Responsible for front line communication with our customers and consumers regarding all product, program and availability information. Assist customer service management with various departmental projects. </p><p></p><p><b> Duties and Responsibilities: </b></p><ul><li> Assist customers and sales representatives by entering/editing orders and advising on sales programs. </li><li> Administer sales programs by consistently applying proper terms to each order. </li><li> Answer customer/consumer inquiries about product and availability. </li><li> Analyze incoming inquiries and formulate a plan to resolve each in a timely manner. </li><li> Analyze current processes/procedures and identify/implement ways to improve. </li><li> Assist in training and development of new members of the customer service team. </li><li> Attend meetings with customer service team to discuss departmental initiatives and activities. </li><li> Assist with the monitoring of phone coverage. </li><li> Utilize French skills by assisting with editing of marketing and sales tools in French. </li></ul><p></p><p><b> Qualifications: </b></p><ul><li> Fluent bilingualism in French and English </li><li> University degree or college diploma in a related field, or equivalent experience. </li><li> Minimum one year of customer service experience. </li><li> Excellent interpersonal and communication skills. </li><li> Must be able to sit for long periods and use a telephone. </li><li> Proficiency with a PC required; Microsoft Office experience an asset. </li><li> Experience using SAP an asset. </li><li> Golf industry knowledge and experience an asset. </li></ul><p></p><p><em> Acushnet Canada Inc. welcomes applications from persons with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates taking part in the selection process. </em></p><p></p><p> Please submit an English resume. Deadline for application: November 14, 2025</p><p></p><p><b><u> Offre d’emploi – Représentant au Service à la clientèle (Bilingue)</u></b></p><p> Acushnet Canada Inc., société mère des plus grandes marques de golf – Titleist et FootJoy – cherche à combler un poste à temps plein comme représentant bilingue au Service à la clientèle. </p><p></p><p><b> Résumé des fonctions: </b></p><p> Responsable des communications de première ligne auprès de nos clients et des consommateurs pour toutes les informations en matière de produits, de programmes et de disponibilité. Aider à la gestion du service à la clientèle en lien avec divers projets au sein du département. </p><p></p><p><b> Fonctions et responsabilités: </b></p><ul><li> Assister les clients et les représentants commerciaux en saisissant/modifiant les commandes et en les conseillant sur les programmes de vente. </li><li> Gérer les programmes de vente en appliquant uniformément les conditions appropriées à chaque commande. </li><li> Répondre aux demandes des clients/consommateurs sur les produits et la disponibilité de ceux-ci. </li><li> Analyser les demandes entrantes et dresser un plan pour répondre à chacune d’elles en temps opportun. </li><li> Analyser les procédures/processus courants et identifier/mettre en œuvre des moyens pour les améliorer. </li><li> Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l’équipe du Service à la clientèle. </li><li> Participer aux réunions de l’équipe du Service à la clientèle pour discuter des initiatives et des activités du département. </li><li> Aider au suivi des échanges téléphoniques. </li></ul><p></p><p><b> Qualifications: </b></p><ul><li> Aisance en français et en anglais. </li><li> Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe ou expérience équivalente. </li><li> Minimum d’un an d’expérience au service à la clientèle. </li><li> Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication. </li><li> Capacité de rester assis pendant de longues périodes et de communiquer par téléphone. </li><li> Compétence requise dans l’utilisation d’un PC, expérience de Microsoft Office, un atout. </li><li> Expérience dans l’utilisation de SAP, un atout. </li><li> Connaissance et expérience de l’industrie du golf, un atout. </li></ul><p></p><p><em> Acushnet Canada Inc. invite toute personne handicapée à soumettre sa candidature. Des aménagements sont disponibles sur demande pour tout candidat participant au processus de sélection. </em></p><p></p><p> Please submit an English resume. Deadline for application: November 14, 2025</p>