Chargé de comptes

Job Description

À propos de Soluvox

Soluvox est un centre d’appels spécialisé en relève téléphonique et en support client 24/7. Notre mission est d’offrir un service de haute qualité et de soutenir nos clients dans la gestion de leurs communications, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs activités principales.

En tant que Chargé(e) de Comptes, vous serez responsable de la relation avec nos clients et de la coordination interne pour assurer un service impeccable. Vos principales tâches incluront :

• Gestion des demandes clients pendant les heures ouvrables

• Gestion des gardes résiduelles et suivi administratif

• Programmation et mise à jour des fiches clients

• Transfert d’informations au département Expérience Client à des fins de formation

• Création de bulletins et d’annonces pour les entreprises desservies par Soluvox

• Collaboration avec le Superviseur et l’Expérience Client pour le suivi des erreurs et comportements des agents

• Offrir un service à la clientèle irréprochable

• Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe Soluvox

• Tenir informés les agents de tout changement concernant la clientèle

• Communiquer efficacement avec la Direction en cas de préoccupations ou de commentaires

• Faire preuve d’écoute active et démontrer de solides habiletés de communication

• Expérience en gestion de comptes clients ou en service à la clientèle (un atout)

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Sens de l’organisation et rigueur administrative

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités

• Autonomie, initiative et orientation client

• Bilinguisme obligatoire

• Une entreprise en croissance offrant un environnement stimulant et collaboratif

• Une mission centrée sur l’expérience client et la qualité de service

• L’opportunité de développer vos compétences en communication et gestion de comptes

• Une culture qui valorise l’écoute, l’entraide et la reconnaissance

• 100 % télétravail, quelque déplacement/an.