Commis aux réclamations

Job Description

<br><p> <b> BIENVENUE DANS LA COUR DES GRANDS </b> <br> </p>
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Qui sommes-nous? <br><br><b> Lefebvre & Benoit </b>, c'est plus de 67 ans d'expertise dans la distribution de matériaux de construction, avec une présence bien établie à <b>Laval</b>,<b>Terrebonne</b> et <b>Saint-Augustin-de-Desmaures</b>. Reconnue pour la qualité de ses produits et la fiabilité de son service, l'entreprise se distingue aussi par l'une des plus grandes flottes de camions-grues au Québec. En pleine croissance, <b>Lefebvre & Benoit</b> recherche des personnes engagées, rigoureuses et prêtes à contribuer à une culture d'excellence. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement stimulant, où chaque rôle compte pour <b>bâtir du solide.</b> <br>
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Informations pratiques :<ul><li> <b> Lieu :  2225 boul. Des Entreprises, Terrebonne, J6Y 1W9  </b><br></li><li> <b> Horaire : 37,5 heures </b>du lundi au vendredi de jour<br></li><li> <b> Salaire : $ à 50 000$     </b><br></li><li> Contrat temporaire 6 mois*</li></ul>
Description du poste : <br>
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Vous aimez résoudre des problèmes, suivre des procédures claires et offrir un service client de qualité ? Ce contrat de 6 mois est pour vous. Vous serez responsable de traiter les réclamations avec rigueur et attention, tout en respectant les politiques internes. Si vous voulez contribuer concrètement à l'expérience client dans un environnement structuré et convivial, nos bureaux de Terrebonne vous attendent.<br>
<br><p> Vos rôles et responsabilités :<br></p><ul><li>Gérer la boite courriel des réclamations;<br></li><li>Entrer les demandes de réclamations dans le système;<br></li><li>Effectuer des recherches pour valider l'admissibilité de la réclamation;<br></li><li>Communiquer avec les clients lorsqu'il manque des informations pour analyser la demande;<br></li><li>Travailler conjointement avec les différents services impliqués dans l'analyse de la demande;<br></li><li>Communiquer avec les clients pour les informer d'un refus de réclamation et leur donner les explications nécessaires;<br></li><li>Acheminer les demandes de réclamations complétées pour approbation;<br></li><li>Autoriser des crédits instantanés en respectant les limites qui lui sont accordées;<br></li><li>Produire les notes de débit dans les comptes clients en fonction des réclamations approuvées;<br></li><li>Mettre à jour le tableau de suivi des réclamations dès qu'une note de débit est émise;<br></li><li>Numériser et archiver l'ensemble des documents liés aux réclamations;<br></li><li>Assister son supérieur immédiat dans toutes demandes ou projets;<br></li><li>Offrir un excellent service à la clientèle à ses clients internes et externes;<br></li><li>Incarner les valeurs de l'entreprise au quotidien;<br></li><li>Exécuter toutes tâches connexes à la demande de son supérieur.<br></li></ul>
Votre profil : <br>
<ul><li>Expérience en réclamations, facturation ou comptabilité;<br></li><li>DEP en comptabilité un atout;<br></li><li>Bonnes connaissances en comptabilité;<br></li><li>Doit être disponible à faire des déplacements occasionnels entre les 2 succursales ( Laval et Terrebonne);<br></li><li>Connaissances dans les matériaux de construction (un atout);<br></li><li>Niveau intermédiaire du français à l'oral et à l'écrit;<br></li><li>Niveau intermédiaire de la Suite Office;<br></li><li>Excellentes habiletés relationnelles et de communication;<br></li><li>Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités;<br></li><li>À l'aise dans un environnement rapide avec grand volume;<br></li><li>Esprit analytique et orienté sur l'expérience-client.<br> <br></li></ul><p> <b> Pourquoi nous rejoindre : </b> <br> </p>
<ul><li> Une rémunération concurrentielle avec augmentation salariale annuelle.<br></li><li> Un programme annuel de bonification (postes administratifs et opérations).<br></li><li> 6% de vacances cumulable dès l'embauche * voir période de référence.<br></li><li> 4 semaines de fermeture par année incluant les fêtes (construction).<br></li><li> Congé férié bonifié durant la période des fêtes (6 jours offerts).<br></li><li> Cinq (5) journées de congé personnel.<br></li><li> Une couverture d'assurance collective (assurance invalidité, dentaire, médicaments, vie, etc.) Dont une partie est payée par l'employeur.<br></li><li> Un régime de retraite simplifié (Fonds de pension jusqu'à 6% de cotisation de l'employeur) et Un programme de REER collectif.<br></li><li> Des méthodes de travail sécuritaires avec un comité SST en place.<br></li><li> Un emploi régulier à temps complet du lundi au vendredi à l'année et une paie chaque semaine.<br></li><li> Une carrière dans une entreprise d'excellence reconnue dans son domaine.<br></li><li> Une possibilité de carrière, postes affichés à l'interne et plusieurs formations offertes et payées.<br></li><li> Paiement de la cotisation annuelle à un Ordre professionnel.<br></li><li> Un programme de congé de compassion (proche-aidant).<br></li><li> Un programme de Télémédecine (Dialogue) et programme d'aide aux employés (PAE).<br></li><li> Un club social vivant ainsi que des activités corporatives intéressantes (tirages divers, party de fin d'année, fête familiale, BBQ etc.).<br></li><li> Des rabais sur nos produits et matériaux Lefebvre & Benoit et Les Distribution BMB.<br></li><li> Des rabais chez nos partenaires BMR Matco et Olymel.<br></li><li> Stationnement sur place et borne de recharge pour véhicule électrique.<br></li><li> Uniforme et EPI fourni selon la nature du poste occupé. <br> </li>
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<b>Vous hésitez à postuler ?</b><br>
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Que ce soit en raison de la nature temporaire du contrat ou parce que vous ne détenez pas l'ensemble des qualifications, nous vous encourageons tout de même à soumettre votre candidature. Ce poste représente une occasion d'échanger et d'explorer votre potentiel. Lors d'un appel, nous pourrons discuter ensemble des éléments liés au rôle et à votre profil. Nous croyons en la richesse des parcours diversifiés et au potentiel de développement de chacun·e.<br>
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#P1bonus<br>