Représentant, Relations avec la clientèle - Financement automobile (occasionnel)
Job Description
Numéro de la demande: 247925
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Représentant, Relations avec la clientèle - Financement automobile (occasionnel)
Le représentant, Relations avec la clientèle participe au succès global du Centre en atteignant les objectifs relatifs à l’excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de renseignements des clients internes et externes, dans le respect des politiques et procédures de la Banque en matière de sécurité, d’exploitation et de conformité.
Le représentant, Relations avec la clientèle doit traiter un volume élevé d’appels et de courriels en plus d’effectuer des tâches administratives liées aux appels et aux courriels dans les délais prévus par l’entente de niveau de service.
Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d’un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.
Ce poste vous convient-il? Responsabilités :Suivre les lignes directrices standards de la Banque en matière de service dans tous les échanges avec les concessionnaires, les clients, les succursales et les autres services de la Banque.
Assurer un niveau élevé de service pour toutes les demandes des concessionnaires qui sont reçues par téléphone, télécopieur ou courriel.
Acquérir une connaissance approfondie des produits et des services offerts et garder ses connaissances à jour.
Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes sur-le-champ ou les diriger vers le responsable approprié.
Guider et conseiller les concessionnaires pour tout ce qui a trait aux exigences de financement du CFC.
Projeter en tout temps une image professionnelle au téléphone en offrant un service efficace et amical.
Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
Montrer du respect et fournir son expertise à l’occasion de chaque interaction avec un client.
Participer au changement et l’appuyer.
Favoriser un bon moral au sein de l’équipe et des relations harmonieuses entre les employés, grâce à des interactions positives avec les membres de l’équipe et à une participation active au programme Bravo.
Accepter les responsabilités liées à des affectations diverses.
Respecter les limites d’autorisation et les politiques de la Banque.
Être ponctuel et respecter l’horaire des pauses et du dîner.
Respecter les exigences réglementaires applicables au processus de prestation de services, notamment les exigences, processus et lignes directrices ayant trait à la politique Connaître son client, à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA) et le financement du terrorisme (LCFT), à la confidentialité ainsi qu’à l’hygiène et à la sécurité du travail (HST).
Signaler immédiatement tout incident inhabituel ou toute activité frauduleuse et soumettre les problèmes/lacunes/tendances au supérieur immédiat, au premier directeur, Exploitation, au vice-président et directeur du centre et/ou au chef de la conformité.
Signaler rapidement les problèmes, obstacles et tendances à son supérieur immédiat aux fins de résolution.
Participer à l’examen et à l’identification des besoins d’affaires et des besoins d'amélioration continue.
Traiter les demandes des concessionnaires au sujet de la suppression, de la modification ou du remplacement d’une sûreté.
Traiter les rapports de l’équipe Financement automobile et prêts indirects, c.-à-d. programme de fidélisation Mazda, discordance de NIV.
Répondre aux demandes des concessionnaires portant sur des erreurs ou des omissions dans la rémunération.
Qu'est-ce que cela vous apporte ?
Conditions de travail
En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs
Emplacement(s): Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Québec : Anjou
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
How to Apply
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Frequently Asked Questions
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This role is with Banque Scotia in Hamilton.
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This appears to be an on-site role in Hamilton.
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