Specialist, Customer Accounts- Contract

Job Description

<p><p><b><b>Sommaire de la compagnie</b></b></p></p><p>Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.</p><p>FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.</p><p><p><b><b>Sommaire du poste</b></b></p></p><p>Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.</p><p><b>HERE'S HOW YOU'LL CONTRIBUTE:</b></p><p>• Be the main point of contact for customers regarding their FCT account, handling inbound calls, faxes and emails<br/>• Collect undisputed amounts older than 30 days as per the Collection Guideline, logging contact in the collection system<br/>• Resolve disputed amounts within established service levels, liaising with internal business partners such as processing centres and sales teams<br/>• Review accounts regularly, providing status updates to the manager and escalating problem accounts as necessary<br/>• Reconcile accounts to identify any payment or billing discrepancies, refunding customers as required and recommending amounts for write-off<br/>• Recommend and implement process improvements<br/>• Establish and maintain positive relationships with external customers <br/>• Provide backup support for team members</p><p><br/><b>HERE'S WHAT YOU'LL BRING:</b></p><p>• Excellent written and verbal communication skills<br/>• College and/or university graduate, accounting experience an asset<br/>• 3-5 years related business-to-business collection experience in a similar role<br/>• Strong organizational and computer skills (Outlook, Excel, and Word 2010) <br/>• Team player who can work with minimal supervision and a positive, collaborative attitude</p><p>• Exceptional customer service skills</p><p>• Quick learner with the ability to prioritize multiple tasks and meet deadlines</p><p><b>VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :</b></p><p>Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.</p><li><p>Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.</p></li><li><p>Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.</p></li><li><p>Des congés payés généreux.</p></li><li><p>Des modalités de travail hybrides.</p></li><li><p>Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.</p></li><li><p>Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.</p></li><li><p>D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement. </p></li><li><p>La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.</p></li><li><p>Et plus encore!</p></li><p>* </p><p>En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.</p><p>Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.</p>